В Туймазах сотрудники МФЦ рассказали о нюансах работы

С тех пор, как предоставление государственных и муниципальных услуг по принципу «единого окна» взяли на себя Многофункциональные центры, жизнь россиян изменилась в лучшую сторону. 27 июля сотрудники МФЦ будут отмечать свой профессиональный праздник. Накануне этой даты наш корреспондент наведался в туймазинский офис МФЦ на улице Салавата Юлаева.

Количество услуг выросло в три раза

— Наш филиал открылся в Туймазах в 2013 году, – рассказывает руководитель Гузель Давлетова. – В первый год работы центр предоставлял всего 134 вида услуг. Но с развитием цифровых платформ, унификацией документооборота
их число с каждым годом росло. Сейчас наш филиал оказывает более 440 видов услуг. Только с начала текущего года мы предоставили услуги 100 тысячам клиентов.

Сегодня взаимодействие с органами власти выстроено в основном в электронном виде. Практически все услуги заявителям из Башкирии и других регионов России предоставляются независимо от места регистрации. Коллектив у нас сплоченный, грамотный. Новичков всегда сопровождают опытные наставники.

Человек на первом месте

Главный специалист МФЦ Ирина Файрушина после школы поступила в Туймазинский юридический колледж, а в дальнейшем отучилась в вузе на финансиста. Три года проработала в банке, ушла в декретный отпуск, после которого решила не возвращаться на прежнее место работы.

— В тот период в городе открыли Многофункциональный центр. Все знакомые только о нем и говорили. Мне захотелось попробовать себя в новой сфере. Узнав о моем предыдущем опыте работы, в МФЦ меня сразу назначили ведущим специалистом, – рассказывает она. – Я работала и на ресепшене, и на выдаче документов, и в секторе сопровождения обращений.

Сейчас я главный специалист, занимаюсь обработкой дел и заявлений для архива. Тут нужна особая оперативность, потому что волокиты в нашем деле быть не должно.

Самое сложное время лично для меня было во время пандемии ковида. Повсеместный карантин, непривычный образ жизни, люди болели семьями, теряли близких…. Неудивительно, что многие клиенты приходили к нам, мягко говоря, на взводе. Однажды я запросила у мужчины паспорт для регистрации, а он вдруг сказал: «Подойди и возьми сама». Главное было не то, что он перешел на «ты» и откровенно хамил, а то, что мне нужно было выйти из кабинки, обойти целый ряд коллег... А в это время своей очереди ждали другие клиенты. Конечно, я смогла убедить посетителя предоставить паспорт. Но этот случай показательный, подобные ситуации происходят регулярно.

Бывает, приходят слабо-
слышащие клиенты – тогда наш «разговор» приходится вести на бумаге, передавая друг другу записочки с уточняющими вопросами и внятными ответами, – говорит Ирина Николаевна.

Неудивительно, что такая мудрая, сдержанная сотрудница не раз получала республиканские и муниципальные поощрения, награждена знаком МФЦ «Почетный наставник».

Меньше бюрократических проволочек

32-летний Руслан Нигматуллин занимает должность главного специалиста сектора последующего контроля. В его обязанности входит проверка и отправка документов в
органы власти. Проще говоря, он последнее звено перед регистрацией сделок с недвижимостью, предоставлением льгот и назначением пособий.
Такую задачу поручают самым внимательным и грамотным сотрудникам, которые не пропустят ни одну ошибку в документах.

— В МФЦ я пришел через год после его открытия, – говорит Рустам Рашитович. – Зарплату мне предложили очень скромную, но я не стал на этом зацикливаться. Я только-только окончил Туймазинский педагогический колледж и был готов ко всему. У меня тогда было два желания: чтобы работа была интересной
и коллектив хорошим. И то, и другое я получил. Сегодня зарплата у сотрудников МФЦ вполне достойная, удобный график работы.
И коллектив не разочаровал, поэтому другие места для трудоустройства я не искал.

Четыре года я работал в операционном зале, принимал и выдавал заявления и готовые документы, консультировал заявителей. Изучил механизм сотен видов регистрационных действий и продолжаю это делать, потому что каждый год появляются новые услуги,
например оформление карты водителя грузового автомобиля или субсидий при оплате капремонта, внесению записи в реестр
без личного обращения заявителя при продаже квартиры. Появились нюансы по договорам ипотеки.

Сотрудник МФЦ должен быть профессионалом высокого уровня. Знать законодательство, владеть серьезной нормативной базой. В МФЦ я работаю 12 лет. На моих глазах был сделан большой шаг в сокращении бюрократических проволочек при предоставлении услуг людям. Я рад, что многие клиенты видят нашу работу, благодарят за то, что вникаем в их проблему и стараемся помочь.

В тему

Для участников СВО и членов их семей организовано консультирование через сервис персонального информирования на портале МФЦ Башкортостана.

Проводятся комплексные запросы по предоставлению пакета услуг в рамках одного заявления.