Башкирия вошла в пятерку лидеров по реализации пилотного проекта записи к врачу

Основной задачей проекта стало повышение доступности первичной медико-санитарной помощи людям. На это было направлено перераспределение функционала при организации приема пациентов, организация качественной обратной связи, единый подход к составлению расписания, выделение нескольких потоков пациентов.

Большое внимание было уделено перераспределению функций между медицинским и немедицинским персоналом. Примерно 9 процентов задач выполняет персонал со средним медобразованием, около 52 процентов функций предоставлены врачам и специалистам со средним медобразованием для совместной работы, более 4 процентов задач выполняют врачи, персонал со средним медобразованием и без него, почти 35 процентов задач отданы персоналу без медобразования.

Благодаря пилотному проекту удалось достичь хороших показателей: людям стало проще записаться к врачу. Общее число пациентов, успешно записавшихся к врачу, выросло на 23 процентов, улучшилось качество взаимодействия медклиник с пациентами. А это, по словам министра здравоохранения Башкирии Айрата Рахматуллина, – одна из приоритетных задач.

«Ежедневно в поликлиниках республики ведут прием свыше 4 тысяч врачей различных специальностей. Записаться к ним можно пятью способами. Самый удобный – через контакт-центр по номеру 122», – сказал он.

До конца лета в помощь сотрудникам контакт-центра внедрят голосового помощника-«робота». Он будет самостоятельно находить свободные часы для записи к врачу, оформлять вызовы врача на дом.